불만 접수 및 처리 규정

AAR 유한책임회사 – 침향 캡슐 아가참파

AAR 유한책임회사는 항상 고객의 권익과 경험을 최우선으로 생각합니다.
이에 따라 고객님의 문의, 의견 또는 불만 사항이 신속하고 합리적으로 처리될 수 있도록 투명하고 체계적인 불만 접수 및 처리 절차를 운영하고 있습니다.

1. 정책의 목적

  • 고객의 의견을 성실히 경청하고 신속하게 지원

  • 제품 및 서비스 품질 지속적 개선

  • 침향 캡슐 아가참파 및 AAR 제품을 이용하는 고객과의 신뢰 기반 장기적인 관계 구축

2. 적용 범위

본 정책은 AAR 유한책임회사가 유통하는 모든 제품을 구매한 고객에게 적용됩니다.

  • 침향 캡슐 아가참파

  • AAR에서 제공하는 기타 건강기능식품

  • 오프라인, 온라인, 공식 웹사이트, 대리점 및 전자상거래 플랫폼을 통한 모든 주문

3. 불만 접수 채널

고객은 아래의 방법을 통해 불만을 접수하실 수 있습니다.

(1) 고객지원 핫라인
📞 +84 934 870 809 | 010 7515 0100 | 010 4833 5560 | +84 935 422 285

(2) 이메일 문의
✉️ aarcompany70@gmail.com

(3) 팬페이지 / Zalo 메시지

(4) 회사 방문 접수
🏢 AAR 유한책임회사
주소: 베트남 다낭시 안하이동 타크람 거리 91번지

4. 불만 접수 및 처리 절차

1단계 – 불만 접수

AAR는 불만 접수 즉시 다음 사항을 확인합니다.

  • 고객 정보 확인

  • 불만 내용 기록

  • 필요 시 사진, 영상 또는 관련 증빙 자료 요청

➡️ 초기 응답 시간: 영업일 기준 24시간 이내

2단계 – 확인 및 검토

담당 부서는 다음 사항을 검토합니다.

  • 주문 정보 확인

  • 제품, 구매 시점 및 증빙 자료 대조

  • 문제의 원인 및 정도 평가

➡️ 처리 기간: 영업일 기준 1–3일

3단계 – 해결 방안 제시

사안에 따라 아래와 같은 해결 방안을 제안합니다.

  • 새 제품으로 교환

  • 규정에 따른 환불

  • 올바른 사용 방법 안내

  • 배송사 또는 대리점과 협력하여 처리

4단계 – 최종 처리

고객과 합의가 이루어진 후 AAR는 다음을 진행합니다.

  • 교환 / 반품 / 환불 처리

  • 제품 재발송 또는 확인 이메일 발송

  • 처리 진행 상황 안내

➡️ 최종 완료 기간: 사안에 따라 3–7일

5. 처리 거절 사유

다음의 경우 AAR는 불만 처리를 거절할 수 있습니다.

  • 정책상 불만 접수 기간이 경과한 경우

  • 고객의 부적절한 보관으로 인한 제품 손상

  • 유효한 증빙 자료를 제공하지 못한 경우

  • 사용 설명과 다르게 제품을 임의로 변경 또는 훼손한 경우

  • AAR 제품과 무관한 불만 사항

6. AAR의 약속

  • 투명하고 신속하며 절차에 따른 문제 해결

  • 고객 권익 존중

  • 책임 회피 없음

  • 제품 및 서비스 품질의 지속적 개선

7. 감사의 말씀

AAR는 고객 여러분께서 아가참파 침향 캡슐 및 당사 제품을 신뢰하고 선택해 주신 데 깊이 감사드립니다.
모든 고객의 소중한 의견은 AAR가 더욱 발전해 나가는 원동력입니다.