교환·반품 정책 – AAR 주식회사

AAR 유한책임회사는 고객 여러분께 고품질·안전·정품의 침향 캡슐 제품을 제공할 것을 항상 약속드립니다.
고객의 합리적인 구매 권리를 보장하기 위해, 당사는 다음과 같이 명확하고 투명하며 신속한 교환·반품 정책을 운영하고 있습니다.

1. 교환·반품 적용 조건

다음의 경우에 한해 제품 교환 또는 반품이 가능합니다.

✔ 제조사 과실로 인한 제품 하자

  • 캡슐 변형, 포장 훼손, 봉인 스티커 미훼손 상태 아님

  • 포장 공정 중 발생한 기술적 결함

✔ 배송 과정 중 파손

  • 박스 파손, 찌그러짐, 파손, 침수 등

  • 배송 개봉 시 촬영한 영상 제출 필수

✔ 오배송 또는 수량 오류

  • AAR에 주문한 내용과 상이한 제품 또는 수량 수령 시

❌ 교환·반품 불가 항목

  • 개봉되었거나 사용 흔적이 있는 제품

  • 봉인, 라벨, 포장이 훼손된 제품

  • 보관 방법 미준수로 인해 품질이 변질된 경우

2. 교환·반품 신청 기간

  • 제조상 하자: 제품 수령일로부터 7일 이내

  • 배송 파손 또는 오배송: 제품 수령 후 48시간 이내

※ 상기 기간 초과 시, 표준 정책에 따른 교환·반품 지원이 불가합니다.

3. 교환·반품 절차

1단계 – 고객센터 문의

아래 채널을 통해 연락해 주시기 바랍니다.

2단계 – 정보 제출

다음 정보를 제공해 주세요.

  • 주문 번호

  • 하자 제품 사진 또는 영상

  • 문제에 대한 상세 설명

3단계 – 확인 및 처리

  • AAR은 접수 후 24시간 이내 확인

  • 조건 충족 시, 신제품 교환 또는 협의에 따른 환불 진행

4. 환불 방식

AAR은 아래 방식 중 하나로 환불을 지원합니다.

  • 은행 계좌 이체

  • 전자지갑 환불 (전자상거래 플랫폼 구매 시)

  • 차후 주문 시 차감 적용 (고객 요청 시)

⏱ 환불 소요 기간: 요청 승인 후 영업일 기준 3~5일

5. 교환·반품 비용

  • AAR 또는 배송 과실: 100% 무료

  • 고객 단순 변심(부적합, 구매 변경 등): 왕복 배송비 고객 부담

6. AAR의 약속

AAR은 항상 소비자의 권익을 최우선으로 합니다.

  • 신속한 환불·교환 처리

  • 항상 새롭고 정품인 제품 제공

  • 구매 전·후 전 과정에 걸친 세심한 고객 지원

본 정책을 통해 고객 여러분께서 침향 캡슐 AGACHAMPA 및 AAR 침향제품을 더욱 안심하고 이용하시길 바랍니다.